DA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A DWA possui a possibilidade troca e devolução pautadas pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim, conseguimos oferecer nossos produtos e serviços com excelência, ética e proporcionar satisfação as nossas clientes.

Inicialmente, seja para troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato via o e-mail dwacontato@gmail.com, para iniciar o atendimento. Quando o contato for iniciado, a cliente deverá informar nome e o número do pedido, e se o motivo é por troca ou devolução.

Os motivos para a troca ou devolução, são os seguintes, com as devidas peculiaridades de cada situação:

1. Arrependimento da compra

Compras realizadas por meio eletrônico possuem o direito ao arrependimento. Nesse caso, a cliente terá 7 dias corridos a partir da data da entrega para solicitar a troca ou devolução do produto. Lembrando que o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas e na caixa original.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá em até 30 dias solicitar a devolução do produto. Nesse caso de defeito de fabricação e ao escolher essa modalidade o procedimento será o seguinte: ao encaminhar à reclamação, o caso será analisado individualmente e assim serão dadas as instruções relativas a cada situação específica. Em suma, poderão existir dois tipos de posicionamento da empresa:

1) Se o defeito for em uma peça íntima, isto é, calcinha ou cuecas (seja adulto ou infantil), a empresa poderá requerer o descarte da peça, na qual será enviada via e-mail a forma de descarte requerida pela empresa. Caso a cliente opte por não descartar a peça conforme orientação da empresa, a empresa disponibilizará um cupom de desconto de até 25% no valor da peça para ser utilizado no site em até 90 dias.

2) Caso o defeito for em qualquer outro tipo de peça, a cliente poderá decidir se deseja a substituição da peça pelo envio dessa ou a restituição do valor do produto;

3. Troca de tamanho ou por outro modelo

Inicialmente a DWA preza pela saúde e higiene de suas clientes, por isso não é permitido a troca de peças íntimas, seja por modelo ou tamanho.

Em relação as outras peças disponíveis no site, são possíveis a troca desde que essas estejam em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas e na caixa original.

Lembrando que nos casos da possibilidade de troca e devolução é essencial que o produto se encontre em perfeito estado de conservação, sem marcas de uso ou de dano causado pelo mau uso.

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução a DWA disponibiliza contato pelo e-mail dwacontato@gmail.com, lembrando que o atendimento é de segunda à sexta, preferencialmente das 10:00 às 12:00 e 14:00 às 17:00 horas.